Diese Bestellstornierungsrichtlinie erläutert die Voraussetzungen, das Verfahren und die Rückerstattungsbedingungen für die freiwillige Stornierung von Bestellungen bei Vatasohaus.
Vatasohaus ist ein Online-Shop für Möbel und Wohnartikel. Unser Sortiment umfasst insbesondere Doppelbetten, Schlafsofas, Gartenbänke, Gartentische und Kaminholzregale.
Die nachfolgend beschriebene freiwillige Bestellstornierung ist vom gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben uneingeschränkt bestehen.
1. Stornierung der Bestellung
1.1 Freiwillige Stornierung innerhalb von 24 Stunden
Kunden können innerhalb von maximal 24 Stunden nach Abschluss einer Bestellung eine freiwillige Stornierung beantragen.
Für die Annahme einer freiwilligen Stornierung müssen grundsätzlich folgende Voraussetzungen erfüllt sein:
- Die Stornierungsanfrage geht innerhalb von 24 Stunden nach Abschluss der Bestellung bei uns ein.
- Die Bestellung wurde noch nicht zur Bearbeitung freigegeben beziehungsweise ihre Bearbeitung hat noch nicht begonnen.
- Die bestellten Artikel wurden noch nicht versendet.
- Die Artikel wurden noch nicht an einen Versanddienstleister oder Logistikpartner übergeben.
- Die Bestellung kann anhand der verfügbaren Informationen eindeutig zugeordnet werden.
Beginn der 24-Stunden-Frist:
Die Frist beginnt mit dem Abschluss der Bestellung.
Für die Einhaltung der freiwilligen Frist ist der Zeitpunkt maßgeblich, zu dem die Stornierungsanfrage bei uns eingeht.
Geht die Anfrage außerhalb der regulären Kundenservicezeiten ein, wird sie grundsätzlich während der nächsten regulären Servicezeit bearbeitet.
Eine spätere Bearbeitung führt nicht automatisch dazu, dass eine innerhalb der 24-Stunden-Frist eingegangene Anfrage als verspätet gilt.
1.2 Prüfung des Bearbeitungsstatus
Nach Eingang der Stornierungsanfrage überprüfen wir den tatsächlichen Bearbeitungs- und Versandstatus der betreffenden Bestellung.
Die Möglichkeit einer freiwilligen Stornierung richtet sich danach, ob die genannten Voraussetzungen erfüllt sind.
Der Umstand, dass eine Bestellung noch nicht versendet wurde, bedeutet nicht in jedem Fall, dass sie noch nicht in Bearbeitung ist.
Wenn die Bearbeitung bereits begonnen hat oder die Ware an einen Logistikpartner übergeben wurde, kann die zusätzliche freiwillige Stornierung nach dieser Richtlinie ausgeschlossen sein.
1.3 Bereits bearbeitete oder versendete Bestellungen
Wenn eine Bestellung bereits bearbeitet wird, an den Versanddienstleister übergeben wurde oder die freiwillige 24-Stunden-Frist abgelaufen ist, besteht grundsätzlich kein Anspruch mehr auf eine freiwillige Stornierung nach dieser zusätzlichen Regelung.
Dies bedeutet jedoch nicht, dass der Kunde seine gesetzlichen Verbraucherrechte verliert.
1.4 Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu, sofern keine gesetzliche Ausnahme vorliegt.
Dieses Recht besteht unabhängig von der freiwilligen 24-Stunden-Stornierungsregelung.
Ein gesetzlicher Widerruf kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen auch bereits vor Erhalt der Ware erklärt werden.
Der Kunde muss daher nicht zwingend die Lieferung abwarten, um seinen gesetzlichen Widerruf zu erklären.
Für die Ausübung des Widerrufsrechts ist weder eine Begründung noch eine vorherige Genehmigung unseres Kundenservice erforderlich.
Die gesetzlichen Fristen und Rückerstattungsbedingungen richten sich insbesondere nach §§ 355, 356 und 357 BGB.
1.5 Rückgabe bereits gelieferter Waren
Wenn der Kunde die Ware bereits erhalten hat, kann er unter den gesetzlichen Voraussetzungen sein Widerrufsrecht ausüben oder eine gegebenenfalls angebotene zusätzliche freiwillige Rückgabe beantragen.
Weitere Informationen zu den geltenden Rückgabebedingungen, Rücksendekosten und Rückerstattungen befinden sich in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Rücksendeetikett:
Nach unserer vorgesehenen Versandabwicklung wird ein Rücksendeetikett zusammen mit dem bestellten Produkt versendet.
Das Rücksendeetikett befindet sich grundsätzlich in der Verpackung und soll eine mögliche Rücksendung erleichtern.
Es kann entsprechend den vorgesehenen Rücksendeanweisungen und seiner Gültigkeit verwendet werden.
Das Vorhandensein eines Rücksendeetiketts bedeutet nicht automatisch, dass eine Rücksendung kostenfrei ist.
Wenn kein verwendbares Rücksendeetikett vorhanden ist oder bei größeren Möbelstücken eine besondere Rücktransportlösung erforderlich ist, kann der Kunde unseren Kundenservice kontaktieren.
Das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.
2. Verfahren zur Beantragung einer Stornierung
2.1 Kontaktaufnahme
Zur Beantragung einer freiwilligen Bestellstornierung kann der Kunde unseren Kundenservice per E-Mail kontaktieren.
E-Mail-Adresse:
elitecare@vatasohaus.com
Wir empfehlen, die Anfrage möglichst frühzeitig nach Abschluss der Bestellung einzureichen.
2.2 Erforderliche Informationen zur Zuordnung
Zur möglichst eindeutigen Identifizierung der betreffenden Bestellung sind folgende Informationen hilfreich:
- Bestellnummer.
- Bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse.
- Name des Käufers.
- Gegebenenfalls Datum der Bestellung.
- Gegebenenfalls verwendete Zahlungsmethode.
Wenn die Bestellung anhand der vorhandenen Angaben nicht eindeutig zugeordnet werden kann, können wir um zusätzliche geeignete Informationen bitten.
Ein Zahlungsnachweis ist nicht grundsätzlich erforderlich, wenn der Zahlungsvorgang bereits anhand der vorhandenen Bestelldaten überprüft werden kann.
Falls ein Zahlungsbeleg oder ein Screenshot übermittelt wird, sollten vertrauliche Zahlungsdaten geschwärzt werden.
Bitte übermitteln Sie keine vollständigen Zahlungskartennummern, Kartenprüfnummern, Passwörter oder persönlichen Sicherheitscodes per E-Mail.
2.3 Prüfung der Stornierungsanfrage
Nach Eingang der Anfrage prüfen wir insbesondere:
- Die Zuordnung der Bestellung.
- Den Zeitpunkt des Bestellabschlusses.
- Den Zeitpunkt des Eingangs der Stornierungsanfrage.
- Den aktuellen Bearbeitungsstatus.
- Den gegebenenfalls bereits erfolgten Versand oder die Übergabe an den Logistikdienstleister.
- Ob die Voraussetzungen der freiwilligen Stornierung erfüllt sind.
2.4 Mitteilung des Ergebnisses
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir den Kunden grundsätzlich per E-Mail über das Ergebnis seiner freiwilligen Stornierungsanfrage.
Die Mitteilung kann insbesondere folgende Informationen enthalten:
- Bestätigung der freiwilligen Stornierung.
- Mitteilung, dass die Voraussetzungen für die freiwillige Stornierung nicht erfüllt sind.
- Informationen zum aktuellen Bestellstatus.
- Gegebenenfalls Hinweise zum weiteren Vorgehen.
- Informationen zur Rückerstattung, sofern die Stornierung bestätigt wurde.
Eine Ablehnung der freiwilligen Stornierung hat keine automatische Auswirkung auf ein gegebenenfalls bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht.
Gesetzliche Widerrufserklärungen werden unabhängig vom freiwilligen Stornierungsverfahren nach den einschlägigen gesetzlichen Bestimmungen behandelt.
3. Rückerstattung
3.1 Rückerstattung nach freiwilliger Stornierung
Wenn die Voraussetzungen erfüllt sind und die freiwillige Bestellstornierung bestätigt wurde, wird die erforderliche Rückerstattung normalerweise innerhalb von 2 bis 5 Werktagen veranlasst.
Die Frist beginnt grundsätzlich mit der Bestätigung der freiwilligen Stornierung.
Die tatsächliche Bearbeitung richtet sich nach dem jeweiligen Zahlungsstatus und den verwendeten Zahlungsdienstleistungen.
3.2 Ursprüngliche Zahlungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Eine andere Rückzahlungsmethode kann ausdrücklich vereinbart werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist und dem Verbraucher dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
3.3 Bearbeitungszeiten der Zahlungsdienstleister
Nach Veranlassung einer Rückerstattung kann die tatsächliche Gutschrift auf dem Kundenkonto zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
Diese hängt insbesondere von den technischen und organisatorischen Bearbeitungsabläufen der beteiligten Bank, des Kartenherausgebers oder des Zahlungsdienstleisters ab.
Die angegebenen 2 bis 5 Werktage beziehen sich auf die reguläre Veranlassung der Rückerstattung nach bestätigter freiwilliger Stornierung und stellen keine Garantie für den endgültigen Gutschriftzeitpunkt dar.
3.4 Bestätigung der Rückerstattung
Nach Veranlassung beziehungsweise Abschluss der internen Erstattungsbearbeitung erhält der Kunde grundsätzlich eine elektronische Mitteilung an die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse.
Wenn Fragen zum Rückerstattungsstatus bestehen, kann unser Kundenservice kontaktiert werden.
3.5 Rückerstattung bei gesetzlichem Widerruf
Wenn ein Verbraucher sein gesetzliches Widerrufsrecht wirksam ausübt, gelten die gesetzlichen Rückzahlungsregelungen gemäß § 357 BGB.
Die gesetzlich geschuldeten Zahlungen werden grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung zurückgezahlt.
Bei einem Verbrauchsgüterkauf können wir die Rückzahlung unter den gesetzlichen Voraussetzungen verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Verbraucher nachgewiesen hat, dass er sie abgesandt hat.
Dies gilt nicht, wenn wir angeboten haben, die Ware abzuholen.
Die interne Bearbeitungszeit von 2 bis 5 Werktagen für bestätigte freiwillige Stornierungen ersetzt oder beschränkt keine zwingenden gesetzlichen Rückerstattungsfristen.
4. Kontakt
Bei Fragen zu Bestellstornierungen, Bearbeitungsstatus, Versand, Rückgaben oder Rückerstattungen können Kunden unseren Kundenservice kontaktieren.
Shopname:
Vatasohaus
E-Mail-Adresse:
elitecare@vatasohaus.com
Telefonischer Kundenservice:
+81 (905) 441 53 97
Kontaktadresse:
2-12-30-903 HIKARI-MACHI HIGASHI-KU HIROSHIMA-SHI HIROSHIMA 732-0052 JAPAN
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:30 bis 17:30 Uhr.
Liefergebiet:
Deutschland.
Anfragen werden während der angegebenen Kundenservicezeiten bearbeitet.
Anfragen, die außerhalb dieser Zeiten eingehen, werden grundsätzlich während der nächsten regulären Kundenservicezeit geprüft.
Für die Einhaltung der freiwilligen 24-Stunden-Stornierungsfrist ist jedoch der Eingang der Anfrage maßgeblich und nicht der Zeitpunkt ihrer späteren Bearbeitung.
Bei Fragen zu bestehenden Bestellungen empfehlen wir, die Bestellnummer und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse anzugeben.
Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Gewährleistungsansprüche, bleiben von den freiwilligen Stornierungsbedingungen unberührt.