1. Stornierung der Bestellung
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Der Kunde kann die Stornierung einer Bestellung innerhalb von maximal 24 Stunden nach Abschluss der Bestellung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet oder an einen Versanddienstleister beziehungsweise Logistikpartner übergeben wurde.
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Wenn diese Voraussetzungen erfüllt sind, erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
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Sobald das Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde oder mehr als 24 Stunden seit Abschluss der Bestellung vergangen sind, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
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In diesem Fall kann der Kunde nach Erhalt der Ware gemäß dem Rückgabeverfahren des Shops eine Rückgabe beantragen.
Das Rücksendeetikett wird bereits zusammen mit dem Paket an den Kunden versendet. Beim Erhalt der Ware befindet sich das Rücksendeetikett für die Rücksendung direkt im Paket.
2. Verfahren zur Beantragung einer Stornierung
Um eine Stornierung der Bestellung zu beantragen, muss der Kunde folgende Informationen bereitstellen:
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Bestellnummer
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E-Mail-Adresse, die für die Bestellung verwendet wurde
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Verwendete Zahlungsmethode oder Zahlungsnachweis
Nach Eingang der Anfrage prüfen wir den tatsächlichen Bearbeitungsstatus der Bestellung.
Anschließend erhält der Kunde eine Mitteilung über:
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Genehmigung oder Ablehnung der Stornierungsanfrage
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Aktualisierten Status der Bestellung
Wenn die Stornierung genehmigt wird, erhält der Kunde eine Bestätigung per E-Mail.
3. Rückerstattung
Wenn die Stornierung erfolgreich bestätigt wurde, wird die Rückerstattung normalerweise innerhalb von 2–5 Werktagen bearbeitet.
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die ursprünglich für die Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere schriftliche Vereinbarung mit dem Kunden getroffen wurde.
Die tatsächliche Gutschrift auf dem Kundenkonto kann von den Bearbeitungszeiten der Bank, des Kartenanbieters oder des Zahlungsdienstleisters abhängen.
Nach Abschluss der Rückerstattung wird eine elektronische Bestätigung an den Kunden gesendet.
4. Kontakt
E-Mail: elitecare@vatasohaus.com
Telefon: +81 (905) 441 53 97
Adresse: 2-12-30-903 HIKARI-MACHI HIGASHI-KU HIROSHIMA-SHI HIROSHIMA 732-0052 JAPAN
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