Widerrufsrecht
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert die Bedingungen für Rückgaben, Rücksendungen, Bestellstornierungen und Rückerstattungen bei Vatasohaus.
Vatasohaus bietet Möbel und Wohnartikel für Kunden in Deutschland an. Zu unserem Sortiment gehören insbesondere Doppelbetten, Schlafsofas, Gartenbänke, Gartentische und Kaminholzregale.
Wir unterscheiden zwischen dem gesetzlichen Widerrufsrecht, zusätzlich angebotenen freiwilligen Rückgabemöglichkeiten und gesetzlichen Gewährleistungsansprüchen bei mangelhaften Waren.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben durch diese Richtlinie unberührt.
1. Rückgabebedingungen
1.1 Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu, soweit keine gesetzliche Ausnahme besteht.
Die Widerrufsfrist beginnt bei Waren grundsätzlich mit dem gesetzlich maßgeblichen Erhalt der Ware durch den Verbraucher oder eine von ihm benannte Person, die nicht Beförderer ist.
Bei mehreren Waren oder Teillieferungen gelten die entsprechenden gesetzlichen Bestimmungen zum Fristbeginn.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Verbraucher uns innerhalb der geltenden Frist durch eine eindeutige Erklärung über seinen Entschluss zum Widerruf informieren.
Die Erklärung kann beispielsweise per E-Mail an elitecare@vatasohaus.com erfolgen.
Eine Begründung ist nicht erforderlich. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung.
Ein gesetzlicher Widerruf kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen auch bereits vor Erhalt der Ware erklärt werden.
Eine vorherige Genehmigung durch unseren Kundenservice ist nicht erforderlich.
1.2 Freiwillige Rückgabemöglichkeiten
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht kann Vatasohaus eine freiwillige Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware anbieten.
Eine solche Rückgabe kann insbesondere in folgenden Fällen angefragt werden:
- Der Kunde möchte das erhaltene Produkt aus persönlichen Gründen nicht behalten.
- Der Kunde möchte eine andere Produktausführung erwerben.
- Der Kunde hat sich nachträglich für einen anderen Artikel entschieden.
Für eine zusätzliche freiwillige Rückgabe gelten grundsätzlich folgende Bedingungen:
- Das Produkt ist unbenutzt.
- Das Produkt ist vollständig.
- Mitgelieferte Zubehörteile und Komponenten sind vorhanden.
- Das Produkt befindet sich in einem einwandfreien und grundsätzlich wiederverkaufsfähigen Zustand.
- Es weist keine vom Kunden verursachten Schäden oder wesentlichen Veränderungen auf.
- Die Originalverpackung wird nach Möglichkeit für die Rücksendung verwendet.
Diese zusätzlichen Anforderungen gelten ausschließlich für freiwillige Rückgaben und schränken das gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein.
1.3 Prüfung der Ware und Wertersatz
Verbraucher dürfen die erhaltenen Produkte in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um deren Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Das Auspacken der Ware, die Prüfung von Materialien und Abmessungen oder eine im Einzelfall notwendige Montage führt nicht automatisch zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Wenn ein Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die notwendige Prüfung hinausgeht, kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen ein Wertersatzanspruch gemäß § 357a BGB bestehen.
Ein solcher Anspruch setzt insbesondere voraus, dass die gesetzlichen Informationspflichten erfüllt wurden.
Eine fehlende Originalverpackung führt nicht automatisch zum Ausschluss des gesetzlichen Widerrufsrechts.
1.4 Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Produkte
Wenn ein Produkt beschädigt, mangelhaft oder nicht entsprechend der Bestellung geliefert wurde, gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Je nach Sachverhalt und gesetzlichen Voraussetzungen können insbesondere Ansprüche auf Nacherfüllung, Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz bestehen.
Diese Rechte sind nicht auf eine allgemeine Rückgabefrist von 14 Tagen beschränkt.
1.5 Kein direkter freiwilliger Umtausch
Aus Gründen der Lagerverwaltung, der logistischen Planung und der Bestandskontrolle bietet Vatasohaus keinen direkten freiwilligen Umtausch eines Artikels gegen ein anderes Produkt innerhalb derselben Bestellung an.
Wenn ein Kunde einen anderen Artikel erwerben möchte, kann er:
- Die ursprüngliche Ware unter den geltenden gesetzlichen oder freiwilligen Rückgabebedingungen zurückgeben.
- Die für die Rückgabe erforderliche Rücksendung durchführen.
- Eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt über unseren Online-Shop aufgeben.
Die neue Bestellung wird als eigenständiger Kaufvorgang behandelt.
Gesetzliche Ansprüche auf Ersatzlieferung im Rahmen einer geschuldeten Nacherfüllung bleiben unberührt.
2. Rückgabeverfahren
2.1 Kontaktaufnahme
Für Rückgabeanfragen und Fragen zur Rücksendung können Kunden unseren Kundenservice per E-Mail kontaktieren:
Zur möglichst eindeutigen Zuordnung sind folgende Informationen hilfreich:
- Bestellnummer.
- Name des Käufers.
- Bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse.
- Bezeichnung des betroffenen Produkts.
- Gegebenenfalls Datum des Erhalts der Ware.
- Bei freiwilligen Rückgaben eine kurze Beschreibung des Anliegens.
Bei einem gesetzlichen Widerruf ist keine Begründung erforderlich.
Die Angabe einer Bestellnummer ist keine allgemeine Voraussetzung für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
2.2 Prüfung und Rücksendeinformationen
Nach Eingang einer Rückgabeanfrage können wir die verfügbaren Bestellinformationen prüfen und dem Kunden die für den Rückversand vorgesehenen Anweisungen per E-Mail übermitteln.
Bei größeren Möbelstücken kann eine besondere Transportorganisation oder die Abstimmung einer Abholung erforderlich sein.
Diese organisatorischen Schritte stellen keine zusätzliche Voraussetzung für die Wirksamkeit eines gesetzlichen Widerrufs dar.
2.3 Rücksendeetikett
Nach unserer vorgesehenen Versandabwicklung wird ein Rücksendeetikett zusammen mit dem bestellten Produkt versendet.
Das Rücksendeetikett befindet sich grundsätzlich in der Verpackung und soll die Organisation einer möglichen Rücksendung erleichtern.
Das Etikett kann entsprechend den vorgesehenen Rücksendeanweisungen und seiner Gültigkeit verwendet werden.
Die Bereitstellung eines Rücksendeetiketts bedeutet nicht automatisch, dass jede Rücksendung kostenfrei ist.
Wenn kein Rücksendeetikett vorhanden ist, dieses nicht verwendet werden kann oder für das betreffende Möbelstück eine besondere Rücktransportlösung erforderlich ist, kann der Kunde unseren Kundenservice kontaktieren.
Das Fehlen eines Rücksendeetiketts führt nicht zum Verlust gesetzlicher Widerrufs- oder Gewährleistungsrechte.
2.4 Verpackung und Vollständigkeit
Für den Rücktransport sollten die Waren entsprechend ihrer Größe, Beschaffenheit und Empfindlichkeit ausreichend geschützt und geeignet verpackt werden.
Wir empfehlen, nach Möglichkeit folgende Bestandteile beizulegen:
- Das zurückzusendende Produkt.
- Mitgelieferte Zubehörteile.
- Vorhandene Montage- und Bedienungsanleitungen.
- Zum Produkt gehörende Komponenten.
- Geeignete Schutzmaterialien.
Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit verwendet werden. Sie ist jedoch keine allgemeine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
2.5 Rücksendefrist bei gesetzlichem Widerruf
Nach einem wirksamen gesetzlichen Widerruf muss der Verbraucher die Ware grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe der Widerrufserklärung zurücksenden, sofern wir nicht angeboten haben, die Ware abzuholen.
Zur Wahrung der Rücksendefrist genügt die rechtzeitige Absendung der Ware.
Eine vorherige Genehmigung durch unseren Kundenservice ist nicht erforderlich.
2.6 Rücksendeadresse
Die für die jeweilige Rücksendung maßgeblichen Adress- und Transportinformationen werden entsprechend den gesetzlichen Informationspflichten bereitgestellt.
Unser Kundenservice kann diese Informationen im Rahmen der Rückgabeorganisation zusätzlich per E-Mail mitteilen.
Bei größeren Möbelstücken können gesonderte Speditions- oder Abholinformationen erforderlich sein.
Die in Abschnitt 6 genannte japanische Kontaktadresse ist nicht automatisch die Rücksendeadresse.
3. Stornierung der Bestellung
Vatasohaus bietet unter bestimmten Voraussetzungen eine zusätzliche freiwillige Möglichkeit zur Stornierung einer Bestellung vor dem Versand an.
3.1 Freiwillige Stornierung innerhalb von 24 Stunden
Eine freiwillige Stornierungsanfrage kann innerhalb von maximal 24 Stunden nach Abschluss der Bestellung gestellt werden.
Voraussetzung ist, dass die Bestellung noch nicht versendet oder an einen Versanddienstleister beziehungsweise Logistikpartner übergeben wurde.
Soweit für die freiwillige Stornierung nach unserer gesonderten Bestellstornierungsrichtlinie zusätzlich erforderlich ist, dass die Bearbeitung noch nicht begonnen hat, gelten die dort vor Vertragsschluss mitgeteilten Voraussetzungen.
Für die Wahrung der 24-Stunden-Frist ist der Eingang der Stornierungsanfrage maßgeblich.
Eine erst am nächsten Arbeitstag erfolgende Bearbeitung führt nicht automatisch dazu, dass eine fristgerecht eingegangene Anfrage als verspätet gilt.
3.2 Beantragung der Stornierung
Eine freiwillige Stornierung kann per E-Mail an folgende Adresse beantragt werden:
Die Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse können die Bearbeitung erleichtern.
3.3 Rückerstattung nach bestätigter Stornierung
Wenn eine freiwillige Stornierung bestätigt wurde, erfolgt die erforderliche Rückerstattung grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Eine andere Rückzahlungsmethode kann vereinbart werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist und dem Verbraucher keine zusätzlichen Kosten entstehen.
Die Bearbeitung richtet sich nach den für die freiwillige Stornierung geltenden Bedingungen.
Die tatsächliche Gutschrift kann von den Bearbeitungszeiten der Bank oder des Zahlungsdienstleisters abhängen.
3.4 Ablauf der freiwilligen Stornierungsfrist
Wenn mehr als 24 Stunden seit Abschluss der Bestellung vergangen sind oder die Ware bereits versendet wurde, besteht grundsätzlich kein Anspruch auf eine freiwillige Stornierung nach dieser zusätzlichen Regelung.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt unberührt.
Ein gesetzlicher Widerruf kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen bereits vor Erhalt der Ware erklärt werden.
Der Kunde muss deshalb nicht zwingend die Lieferung abwarten, um sein gesetzliches Widerrufsrecht auszuüben.
4. Rücksendekosten und Verantwortung
4.1 Falsch gelieferte oder mangelhafte Produkte
Wenn ein Produkt falsch geliefert wurde, bei der Lieferung beschädigt ist oder einen Sachmangel aufweist, gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Die im Rahmen einer gesetzlich geschuldeten Nacherfüllung erforderlichen Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten übernehmen wir nach Maßgabe des § 439 BGB.
Bei größeren Möbelstücken können wir die erforderliche Rücknahme oder einen geeigneten Transport unter Berücksichtigung der gesetzlichen Vorschriften organisieren.
4.2 Rücksendekosten bei gesetzlichem Widerruf
Wenn ein Verbraucher sein gesetzliches Widerrufsrecht ausübt, trägt er die unmittelbaren Kosten der Rücksendung nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen.
Hierzu gehört insbesondere, dass der Verbraucher vor Vertragsschluss ordnungsgemäß darüber informiert wurde, dass er die Rücksendekosten zu tragen hat.
Wenn wir uns bereit erklärt haben, die Rücksendekosten zu übernehmen, gilt diese Kostenpflicht nicht.
Für Möbelstücke, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesendet werden können, gelten besondere gesetzliche Informationspflichten.
Insbesondere müssen die erforderlichen Angaben über die Rücksendekosten vor Vertragsschluss bereitgestellt werden.
4.3 Rücksendekosten bei freiwilligen Rückgaben
Bei einer zusätzlich angebotenen freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen können die unmittelbaren Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sein, soweit dies wirksam vereinbart wurde.
Die gesetzlichen Widerrufs- und Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.
4.4 Risiko beim Rücktransport
Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Unternehmer gemäß § 355 Abs. 3 BGB die Gefahr der Rücksendung.
Ein ordnungsgemäß erklärter gesetzlicher Widerruf führt daher nicht allein deshalb zum Verlust des Rückerstattungsanspruchs, weil die zurückgesendete Ware während des Rücktransports zufällig verloren geht oder beschädigt wird.
Wir empfehlen Kunden, Einlieferungsbelege, Sendungsnummern und andere geeignete Versandnachweise bis zum Abschluss der Rückgabe aufzubewahren.
Bei zusätzlichen freiwilligen Rückgabemöglichkeiten kann die Gefahrtragung abweichend geregelt sein, soweit eine solche Vereinbarung rechtlich zulässig und wirksam ist.
4.5 Gefahrübergang bei der ursprünglichen Lieferung
Beim Verbrauchsgüterkauf richtet sich der Übergang des Risikos eines zufälligen Verlusts oder einer zufälligen Beschädigung der Ware nach den gesetzlichen Vorschriften, insbesondere §§ 446 und 475 Abs. 2 BGB.
Die bloße Übergabe der bestellten Ware an einen von uns vorgesehenen Versanddienstleister führt grundsätzlich nicht dazu, dass das Transportrisiko bereits auf den Verbraucher übergeht.
Die gesetzlichen Ausnahmen bleiben unberührt.
4.6 Lieferprobleme und Transportschäden
Bei beschädigten, verlorenen oder unvollständig gelieferten Artikeln können Kunden unseren Kundenservice kontaktieren.
Wir prüfen die verfügbaren Bestell- und Versandinformationen und unterstützen bei der Klärung des Sachverhalts.
Eine kurze Beschreibung des Problems sowie gegebenenfalls Fotos können die Bearbeitung erleichtern.
Fotos sind keine allgemeine Voraussetzung für die Geltendmachung gesetzlicher Gewährleistungsrechte.
5. Bearbeitung der Rückerstattung
5.1 Rückerstattung bei freiwilligen Rückgaben
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Artikel sowie Bestätigung einer freiwilligen Rückgabe wird die erforderliche Rückerstattung grundsätzlich innerhalb von 2 bis 5 Werktagen veranlasst.
Die Warenprüfung kann insbesondere die Vollständigkeit, den Zustand und das mitgelieferte Zubehör betreffen.
Die entsprechenden Prüfungen erfolgen im Rahmen der für die freiwillige Rückgabe wirksam vereinbarten Bedingungen.
5.2 Rückerstattung bei gesetzlichem Widerruf
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf gelten die Rückzahlungsregelungen gemäß § 357 BGB.
Die gesetzlich geschuldeten Zahlungen werden unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung erstattet.
Bei einem Verbrauchsgüterkauf können wir die Rückzahlung unter den gesetzlichen Voraussetzungen verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass er die Ware abgesandt hat.
Dies gilt nicht, wenn wir angeboten haben, die Ware abzuholen.
Die interne Bearbeitungsfrist von 2 bis 5 Werktagen schränkt diese gesetzlichen Fristen nicht ein.
5.3 Umfang der gesetzlichen Rückerstattung
Bei einem vollständigen gesetzlichen Widerruf werden die nach den gesetzlichen Vorschriften zurückzugewährenden Zahlungen erstattet.
Dies umfasst grundsätzlich auch die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung.
Da Vatasohaus innerhalb Deutschlands einen kostenlosen Standardversand anbietet, betragen die regulären Standardversandkosten 0,00 €.
Zusätzliche Kosten, die durch die ausdrückliche Wahl einer anderen als der günstigsten angebotenen Standardlieferung entstanden sind, müssen nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen nicht erstattet werden.
5.4 Rückerstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Eine andere Rückzahlungsmethode kann ausdrücklich vereinbart werden, sofern dem Verbraucher dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
Die tatsächliche Gutschrift auf dem Kundenkonto kann von den Bearbeitungszeiten der Bank, des Kartenherausgebers oder des Zahlungsdienstleisters abhängen.
5.5 Bestätigung der Rückerstattung
Nach Veranlassung der Rückerstattung erhält der Kunde grundsätzlich eine elektronische Mitteilung an die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse.
Wenn Fragen zum Erstattungsstatus bestehen, kann unser Kundenservice kontaktiert werden.
5.6 Gesetzliche Gewährleistungsansprüche
Rückzahlungen oder andere Ansprüche im Zusammenhang mit mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware richten sich nach den gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen.
Die freiwillige Bearbeitungsfrist von 2 bis 5 Werktagen ersetzt oder beschränkt keine zwingenden gesetzlichen Ansprüche.
6. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Rücksendungen, Bestellstornierungen, Rückerstattungen, Transportproblemen oder gesetzlichen Verbraucherrechten können Kunden unseren Kundenservice kontaktieren.
Shopname:
Vatasohaus
E-Mail-Adresse:
elitecare@vatasohaus.com
Telefonischer Kundenservice:
+81 (905) 441 53 97
Kontaktadresse:
2-12-30-903 HIKARI-MACHI HIGASHI-KU HIROSHIMA-SHI HIROSHIMA 732-0052 JAPAN
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:30 bis 17:30 Uhr.
Liefergebiet:
Deutschland.
Allgemeine Kundenanfragen werden während der angegebenen Kundenservicezeiten bearbeitet.
Anfragen, die außerhalb dieser Zeiten eingehen, werden grundsätzlich während der nächsten regulären Kundenservicezeit geprüft.
Gesetzliche Fristen für Widerruf, Rückerstattung und Gewährleistungsansprüche bleiben hiervon unberührt.
Bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung empfehlen wir, die Bestellnummer und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse anzugeben.
Bitte übermitteln Sie keine vollständigen Zahlungskartennummern, Kartenprüfnummern, Passwörter oder persönlichen Sicherheitscodes per E-Mail.
Wir bemühen uns, Kundenanfragen verständlich und unter Berücksichtigung der geltenden gesetzlichen Bestimmungen zu bearbeiten.