Widerrufsrecht

1. Rückgabebedingungen

Der Kunde kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung einen Antrag auf Rückgabe stellen.

Wir bieten keinen direkten Produktaustausch an.

Dieses Verfahren ermöglicht eine genaue Verwaltung der Warenbestände, reduziert Fehler bei der Bearbeitung von Bestellungen und stellt sicher, dass jede Bestellung unabhängig und sorgfältig bearbeitet wird.

Wenn der Kunde einen anderen Artikel erwerben möchte, muss er folgende Schritte durchführen:

  • Den erhaltenen Artikel zurücksenden

  • Eine neue Bestellung über die Website aufgeben

Eine Rückgabe kann insbesondere in folgenden Fällen beantragt werden:

  • Beschädigung durch den Transport

  • Erhalt eines falschen Artikels

  • Entscheidung des Kunden, den Artikel nicht behalten zu möchten

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen die zurückgesendeten Artikel folgende Bedingungen erfüllen:

  • Nicht benutzt

  • Vollständig

  • In einem Zustand, der eine erneute Verkaufsfähigkeit ermöglicht

  • Wenn möglich in der Originalverpackung zurückgesendet

Artikel mit Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder Veränderungen, die nicht durch den Transport verursacht wurden, können von der Rückgabe ausgeschlossen werden.

2. Rückgabeverfahren

Um eine Rückgabe zu beantragen, muss der Kunde folgende Informationen bereitstellen:

  • Bestellnummer

  • Beschreibung des Produkts

  • Grund der Rückgabe

Nach Prüfung der Anfrage werden die Rückgabeanweisungen per E-Mail übermittelt.

Das Rücksendeetikett wird bereits zusammen mit dem Paket an den Kunden versendet. Beim Erhalt der Ware befindet sich das Rücksendeetikett direkt im Paket, um die Rücksendung zu erleichtern.

Der Kunde muss:

  • Die Artikel ordnungsgemäß verpacken

  • Die erhaltenen Rückgabeanweisungen befolgen

  • Die Artikel vollständig mit Zubehör, Bedienungsanleitungen und Verpackungsmaterial zurücksenden

Der Kunde darf die Artikel nur so verwenden, wie es erforderlich ist, um deren Eigenschaften, Beschaffenheit und Funktionsweise zu prüfen. Dies entspricht den Regelungen zum Wertersatz bei Widerruf gemäß § 357a BGB.

3. Stornierung der Bestellung

Der Kunde kann innerhalb von maximal 24 Stunden nach Abschluss der Bestellung eine Stornierung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versendet oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde.

Bei genehmigter Stornierung erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die ursprünglich für die Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere schriftliche Vereinbarung mit dem Kunden getroffen wurde.

Nach Ablauf von 24 Stunden nach Abschluss der Bestellung oder nach Versand der Bestellung ist eine sofortige Stornierung nicht mehr möglich.

Nach Erhalt der Bestellung kann der Kunde jedoch innerhalb von 14 Tagen ab Lieferdatum einen Rückgabeantrag stellen.

4. Rücksendekosten und Verantwortung

Für Rücksendungen gelten folgende Bedingungen:

Bei einem falsch gelieferten Artikel, einem Transportschaden oder einem fehlerhaften Produkt übernehmen wir die Kosten der Rücksendung.

Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen des Kunden können die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.

Während des Rücktransports verbleibt die Verantwortung für die zurückgesendeten Artikel beim Kunden, bis das Paket bei der Rückgabestelle eingegangen ist.

Wenn ein zurückgesendetes Paket während des Rücktransports verloren geht oder beschädigt wird, kann die Rückerstattung abgelehnt werden.

Diese Einschränkung gilt nicht, wenn die Rücksendung direkt von uns organisiert wurde.

Das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung der Produkte verbleibt bei uns, bis das Paket an den Kunden oder eine vom Kunden benannte empfangsberechtigte Person übergeben wurde.

Diese Regelung entspricht den Vorschriften zum Gefahrübergang beim Verbrauchsgüterkauf gemäß § 475 Abs. 2 BGB.

5. Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Artikel wird die Rückerstattung innerhalb von 2–5 Werktagen bearbeitet.

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die ursprünglich für die Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere schriftliche Vereinbarung mit dem Kunden getroffen wurde.

Die tatsächliche Gutschrift auf dem Kundenkonto kann von den technischen Bearbeitungszeiten der Bank, des Kartenanbieters oder des Zahlungsdienstleisters abhängen.

Nach Abschluss der Rückerstattung wird eine elektronische Benachrichtigung an den Kunden gesendet.

Die Bearbeitung von Rückerstattungen im Zusammenhang mit dem Widerruf von Online-Käufen richtet sich nach den Widerrufsregelungen gemäß §§ 355 und 357 BGB.

6. Kontakt

E-Mail: elitecare@vatasohaus.com

Telefon: +81 (905) 441 53 97

Adresse: 2-12-30-903 HIKARI-MACHI HIGASHI-KU HIROSHIMA-SHI HIROSHIMA 732-0052 JAPAN

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:30–17:30 Uhr

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