Kontaktinformationen

1. Allgemeine Informationen

Der Shop stellt einen Kundenservice bereit, um eine klare, zugängliche und effiziente Kommunikation mit den Nutzern zu gewährleisten.

Die Informationen, die dem Kunden vor Abschluss der Bestellung bereitgestellt werden, entsprechen den Anforderungen für Fernabsatzverträge gemäß § 312d BGB in Verbindung mit Artikel 246a § 1 EGBGB.

Wenn eine Anfrage an den Kundenservice die Verarbeitung personenbezogener Daten beinhaltet, erfolgt die Verarbeitung gemäß Artikel 6 und Artikel 13 DSGVO.

2. Kontakt zu Bestellungen und Lieferungen

Bei Fragen zu Bestellungen, Bestellbestätigungen, Sendungsverfolgung oder Lieferung kann der Kunde den Kundenservice nach Erhalt der Bestellbestätigung kontaktieren.

Um eine schnellere Bearbeitung der Anfrage zu ermöglichen, sollte der Kunde, sofern verfügbar, folgende Informationen bereitstellen:

  • Bestellnummer

  • Für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse

  • Informationen zum bestellten Produkt

  • Informationen zur Lieferung oder Sendungsverfolgung

3. Produktberatung

Vor der Aufgabe einer Bestellung kann der Kunde zusätzliche Informationen anfordern, um das Produkt besser zu bewerten und eine fundierte Kaufentscheidung zu treffen.

Die verfügbaren Informationen können insbesondere folgende Bereiche umfassen:

  • Materialien und Eigenschaften der Produkte

  • Abmessungen und technische Spezifikationen

  • Farbe, Oberfläche und Stil des Produkts

  • Hinweise zur Nutzung und Pflege

  • Kompatibilität des Produkts mit Wohnumgebungen

  • Allgemeine Informationen zu Montage, Wartung oder Aufbewahrung

Die Produktinformationen werden auf Grundlage der auf der Website verfügbaren Daten sowie der jeweiligen Produktspezifikationen bereitgestellt.

4. Bewertungen und Vorschläge

Das Feedback der Nutzer trägt zur Verbesserung der über die Website angebotenen Dienstleistungen bei.

Vorschläge und Hinweise können insbesondere folgende Bereiche betreffen:

  • Produkte

  • Bestellvorgang

  • Nutzungserfahrung auf der Website

  • Lieferung

  • Kundenservice

  • Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen

Die erhaltenen Rückmeldungen können vom Shop verwendet werden, um die Servicequalität, die Klarheit der Informationen und das Einkaufserlebnis zu verbessern.

Personenbezogene Daten, die möglicherweise in Nachrichten an den Kundenservice enthalten sind, werden ausschließlich zur Bearbeitung der Anfrage und zur Verbesserung des Services gemäß Artikel 6 DSGVO verarbeitet.

5. Bearbeitung von Anfragen

Anfragen werden entsprechend der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet.

Falls zur Beantwortung einer Anfrage eine zusätzliche Prüfung erforderlich ist, wird der Kunde über den aktuellen Stand der Anfrage sowie über eventuell notwendige weitere Schritte informiert.

Bei Anfragen zu Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Rückgaben oder Rückerstattungen kann der Kunde aufgefordert werden, Informationen zur Identifizierung der Bestellung bereitzustellen, beispielsweise:

  • Bestellnummer

  • Für den Kauf verwendete E-Mail-Adresse

  • Zahlungsnachweis

Die Kommunikation mit dem Kundenservice ändert keine auf der Website veröffentlichten Bedingungen zu Verkauf, Versand, Stornierung, Rückgabe oder Rückerstattung, sofern keine schriftliche Bestätigung an den Kunden gesendet wurde.

6. Kontakt

E-Mail: elitecare@vatasohaus.com

Telefon: +81 (905) 441 53 97

Adresse: 2-12-30-903 HIKARI-MACHI HIGASHI-KU HIROSHIMA-SHI HIROSHIMA 732-0052 JAPAN

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:30–17:30 Uhr

Liefergebiet: Deutschland